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Nachbetreuung und Kundenservice

Mehr Service im After Sales – Kunze Bühnen betreut Kunden auch nach dem Kauf umfassend Von der kleinen Hebebühne über den Personenlift bis zur großen LKW-Bühne bietet Kunze eine große Bandbreite an Arbeitsbühnen für jeden denkbaren Einsatz. Dabei wird jeder Hubsteiger bezüglich Reichweite, Drehbereich, Korbbreite, Plattformhöhe, Transportmaße oder Antrieb individuell konfiguriert. Für einen zuverlässigen Gebrauch will derart individuelle Hebetechnik auch nach dem Kauf gepflegt und regelmäßig gewartet werden. Hier steht Kunze seinen Kunden mit einem umfassendes After-Sales-Angebot zur Seite, zu dem neben engagierten Mitarbeitern und Servicepartnern für die Nachbetreuung seit 2020 auch ein digitales Serviceportal inklusive Ersatzteilshop gehört. Voller Überblick mit digitalem Serviceportal Im Serviceportal unter www.kunze-ersatzteile.com ist der Ersatzteilkatalog online zu finden; über ein kostenfreies Login bekommt der Kunde außerdem Zugriff auf seine Maschinendokumentation mit Bedienungsanleitungen, Prüfbüchern etc. Benötigte Ersatzteile können über den integrierten Shop bestellt werden. „Durch die Digitalisierung ist der Bestellprozess schneller und bequemer für unsere Kunden geworden“, erklärt Karl Kunze, Geschäftsführer der Kunze GmbH. Hinter der umfangreichen Service-Plattform steht das Start-Up dnetwo, die sich auf die Fahne geschrieben haben, „Unternehmen aus dem Mittelstand den unausweichlichen Einstieg in die Digitalisierung mit größtmöglicher Skalierbarkeit und Qualität zu ermöglichen.“ Online und persönlich – Kundenservice nach Bedarf Nicht jedes Anliegen kann online bedient werden. Die Maschinen müssen regelmäßig gewartet und geprüft, technische Hilfestellungen direkt vor Ort durchgeführt werden. Mit einem soliden Netzwerk an Servicepartnern in ganz Deutschland gewährleistet Kunze, schnell zur Stelle sein zu können. „Unsere Servicepartner werden von uns geschult, damit wir einen einheitlichen, hohen Standard anbieten können.“ Auch intern wurde der Bereich After Sales personell verstärkt, um einen unkomplizierten, bequemen Service anbieten zu können. Neu dabei und zuständig für die regelmäßigen UVV-Prüfungen, Wartungsarbeiten, Garantieabwicklungen, die Versorgung mit Ersatzteilen und vieles mehr ist Niclas Kainz: „Ich sehe mir die Prozesse ganz genau an. Wo können wir noch etwas verbessern? Am Ende des Tages muss jeder Kunde zufrieden sein.“ Durch Automatisierung der Abläufe, wo es möglich ist, bei aller nötigen persönlichen Betreuung und übergreifender Zusammenarbeit bis hin zu den Herstellern strebt Kunze den bestmöglichen Kundenservice an.

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